TechShow X. és Az UNIQA Innovációja a Kárrendezés Terén
2026. október 14-15. között a Várkert Bazár ad otthont a TechShow X. konferenciának, ahol a digitális pénzügyek legújabb trendjei és innovációi kerülnek terítékre. A rendezvény különleges figyelmet szentel az agentic AI alkalmazásának a biztosítási szektorban, amely révén a UNIQA forradalmi változásokat eszközölt a kárrendezési folyamatokban.
Az UNIQA legújabb fejlesztése, a NiQA rendszer már lakáskárok ügyintézésében működik. Az áprilisi jelentések alapján a rendszer az agentic AI révén már mérhető sikerrel segíti a kárügyintézőket, mivel a folyamattal kapcsolatos adminisztratív emberi beavatkozás aránya drámaian csökkent. Az üzleti modell célja, hogy a jövőben a kárrendezések 80%-át az AI irányítsa, lehetővé téve ezzel a gyakorlatban a digitális átállás megvalósítását.
Első Eredmények és Előrejelzések
Kurtisz Krisztián, az UNIQA vezérigazgatója, februárban még az iparági változásokra és a váratlan meglepetésekre hívta fel a figyelmet, míg két hónappal később már konkrét számokkal tudta alátámasztani a NiQA sikerét. A rendszer november óta 1500-1600 lakáskár-bejelentést dolgozott fel, amelyek közül minden harmadik esetben az AI zárta le a folyamatot. Ezzel párhuzamosan az adminisztratív munkatársak száma a kárügyintézési csoporton belül 35-40%-ról 20%-ra csökkent, és a cél az, hogy 2028-ra ez az arány 10% alá essen.
A Rendszer Működésének Mechanizmusa
A rendszer sajátossága, hogy a teljes folyamat, amely során az AI 500-600 adatpontot értékel, mindössze 24 órán belül végbemegy. A PwC és a Microsoft középkategóriás kiadványa említi, hogy a modern AI megoldások nem csupán a kárügyintézők munkáját segítik, hanem a teljes kárkezelési folyamatot automatikusan koordinálják.
Emberi Beavatkozás és Jövőbeli Kilátások
A NiQA minden kifizetést megelőző lépéseihez emberi jóváhagyás szükséges, ami jelentősége abban rejlik, hogy a döntéshozatali folyamatot a technológia és az emberi erőforrások szoros együttműködése jellemzi. Kurtisz kiemelte, hogy ebben a gyorsan változó világban újra kell definiálni a humán erőforrás szerepét, lehetővé téve, hogy az ember és a gép kölcsönösen támogassa egymást, így válva hatékonyabbá a kárrendezési ügyfélszolgálatban.
Tanulságok a Pénzügyi Sektornak
A UNIQA megközelítése nemcsak a biztosítási iparágban, hanem a bankszektorban is fontos üzenetet hordoz. A következő évek versenye az adatok kezeléséről és feldolgozásáról fog szólni, nem csupán a modellek kidolgozásáról. Az a pénzügyi szektor, amely nem integrálja adatplatformjait, lemaradhat a versenyben, éppen úgy, ahogy a káros események preferenciái is egyre digitálisabbá válnak. Az agentic AI alkalmazása a hitelbírálat, KYC-folyamatok és panaszkezelés terén is terjedni fog, így a NiQA jelensége már nem csupán egyedülálló eset, hanem a jövő mintapéldája.
A kulcs tehát abban rejlik, angyali a biztosítók és pénzintézetek, hogy miként tudják fejleszteni adatinfrastruktúrájukat a következő AI-megoldások bevezetése előtt. A TechShow X. konferencián való részvétel lehetőséget ad arra, hogy a szektor résztvevői megismerkedjenek a legújabb fejlesztésekkel és trendekkel, így felkészülve a jövő kihívásaira.
