2026-ban az AI leckéje: Hatékonyság és növekedés új dimenziói – Interjú Becsei Andrással, az OTP Bank vezérigazgató-helyettesével
Az OTP Bank az utóbbi időszakban komoly digitális átalakuláson ment keresztül, amelynek során elkezdte az AI-alapú megoldások széleskörű alkalmazását. Becsei András, a bank retail divíziójáért felelős vezérigazgató-helyettese szerint a 2025 végére elért digitális elérhetőség minden főbb lakossági terméknél magasabb szintre emelte a működés hatékonyságát. Az ügyfélszolgálati innovációk, mint a csalásmegelőző rendszerek bevezetése, már most a digitális átállás alapköveivé váltak.
2026 igazi kihívást hoz a bank számára: a legnagyobb feladat az agentic AI alapú megoldások felelősségteljes, szabályozás-kompatibilis bevezetése lesz. Ez nem csupán az automatizálást jelenti, hanem a személyre szabott ügyfélélmények fejlesztését is, amely a belső folyamatok hatékonyságának növelésével válik elérhetővé.
Digitális fejlesztések, amelyek forradalmasították az ügyfélkiszolgálást
Becsei András hangsúlyozza, hogy az OTP Bank 2025-ben olyan digitális megoldásokat indított el, amelyek jelentős mértékben átalakították az ügyfélkiszolgálást. Az ősszel bevezetett „Pénzkérés simán” funkció, amely már a bevezetés után néhány hét alatt 2 milliárd forint forgalmat generált, jól mutatja, hogy mekkora igény van az ügyfélbarát digitális megoldásokra.
A Digitális SZÉP kártya, melyet a Mastercard együttműködésével indítottak, szintén sikeresnek bizonyult, több mint 75 ezer felhasználóval és 1,7 milliárd forint összértékű tranzakcióval zárult november végére. Becsei András kiemeli, hogy év végére a bank minden főbb lakossági termékének folyamata teljesen digitálisan elérhetővé vált, a számlanyitástól kezdve egészen a hitelfelvételig.
Az OTP digitális ökoszisztémája egyedülálló a regionális bankolásban. A Zenga ingatlanportál és a Fizz e-kereskedelmi platform nemcsak Magyarország második legnagyobb ingatlanportáljává vált, hanem különböző üzleti szegmensek közötti szinergiák javítását is célul tűzte ki.
AI-alapú innovációk: Az ügyfélszolgálat jövője
Az ügyfélszolgálati megoldások terén a legnagyobb áttörést a szándékfelismerés hozta. Az új generációs AI sejtek képesek a felhasználók szabad szavas kéréseinek megértésére, legyen szó akár telefonos, akár chatos ügyintézésről. Ez a technológiai előrelépés nemcsak felgyorsította az ügyintézést, hanem a felhasználói élményt is új szintre emelte.
Az OTP használja a belső generatív AI eszközöket is, amelyek évente több ezer munkaórát takarítanak meg a munkavállalóknak, hozzájárulva ezzel a hatékonyság növeléséhez. E mellett a bank a fogyasztási hitelek 80–90%-ában automatikus döntést hoz, amely a jövőbeni növekedést támogatja.
A jövő digitális kihívásai
Becsei hangsúlyozta, hogy 2026-ban a céljaik között szerepel a vállalati tudás és szolgáltatások kezelése, amely az agentic AI technológia révén érhető el. A kihívások között kiemelte az EU AI Act előírásainak való megfelelést, amely biztosítja az automatizált rendszerek pontosságát és üzleti értékteremtő képességét.
A jövő tehát nemcsak a technológiai innovációról szól, hanem arról is, hogy az AI-t a banki növekedés motorjaként kezeljék. A digitális ügyfélélmény, a belső folyamatok optimalizálása és a rugalmas üzleti működés mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a 2026-os célok elérhetővé váljanak – ahol az AI egyszerre válik a hatékonyság és növekedés kulcsává.
