AI-ügynökök a DBS-nél: A jövő banki munkafolyamatai
A DBS, Délkelet-Ázsia legnagyobb bankcsoportja, 2025 végén indította el a dolgozói AI-ügynökök építésének lehetőségét, ami forradalmasította a banki munkafolyamatokat. Mindössze néhány hónap alatt 10 ezer ügynök épült, és a legfrissebb adatok szerint már 26 ezer ilyen ügynök működik a banknál. A különbség abban rejlik, hogy ezek az ügynökök nem hagyományos értelemben vett fejlesztési projektek; a DBS-GPT belső felületén a munkatársak programozás nélkül, egyszerűen összeállítják őket.
Az AI-ügynökök egyfajta szoftveres eszközök, amelyek egy adott cél érdekében saját maguk terveznek és valósítanak meg több lépést, ezzel jelentősen egyszerűsítve a munkafolyamatokat. Az új rendszernek köszönhetően például egy nagyvállalati hitel-előterjesztés első tervezetét már 70-80 AI-ügynök készíti elő, így jelentős időt takarítanak meg a munkatársak számára.
A 26 ezer ügynök titkai
Érdemes megjegyezni, hogy a 26 ezer ügynök többsége személyes célokat szolgál, és el van választva az éles banki rendszerektől. A DBS dolgozóinak körülbelül 70%-a, azaz 28 ezer munkatárs használ generatív AI-t, ami azt jelenti, hogy átlagosan minden felhasználó egy ügynököt állít össze. Az AI-eszközök segítségével havonta 1,8 millió utasítást adnak a munkatársak, amely munkafolyamatokat, kutatásokat és szövegírásokat foglal magában.
A DBS nemcsak az ügynököket, hanem a munkafolyamatait is több szintre osztja. A személyes ügynökök mellett csapatügynökök is léteznek, amelyek egy csoport visszatérő feladatait kezelik, míg a vállalati ügynökök közvetlenül az éles banki rendszerekhez férnek hozzá. Fontos hangsúlyozni, hogy a vállalati ügynököket kizárólag a bank saját fejlesztői készíthetik, szigorú ellenőrzések mellett.
A pénzügyi szektor jövője
A DBS új üzleti modellje irányadó lehet más pénzügyi intézmények számára is. Az MNB 13/2025. (XII. 3.) ajánlása értelmében a hazai bankoknak 2026. június 30-ig MI-alstratégiát kell benyújtaniuk, aminek része az alkalmazott és tervezett rendszerek listája is. Két irányelv különösen fontos: a dolgozói ügynököknek nem szabad hozzáférésük legyen az éles rendszerekhez, és minden ügynöknek nyilvántartásban kell szerepelnie azonosítóval, felelőssel és teljesítményértékeléssel.
Ahogy a generatív AI-üzemeltetés folytatódik, a DBS folyamatosan figyeli az ügynökök fejlődését, akiknek képességei ötször gyorsabban fejlődnek, mint azoknak az eszközöknek, amelyekkel felügyelik őket. Ennek megfelelően a bank nem engedélyez önálló ügynöki működést, így minden érdemi döntést emberi felügyelet alatt hoznak meg.
Technológiai prezentáció: TechShow X
A jövő banki folyamatainak áttekintésére és a technológiai újítások élő bemutatására a TechShow X. konferencián kerül sor, amely 2026. október 14-15-én a budapesti Várkert Bazárban zajlik. Itt találkozhat azokkal, akik már élesben alkalmazzák az AI-ügynököket a banki szektorban.
Részletes program és jegyvásárlás a konferencia weboldalán érhető el. A DBS példája világosan mutatja, hogy a technológiai innovációk miként formálhatják át a pénzügyi szektort, és milyen lehetőségeket kínálnak a jövőbeni fejlesztésekhez.
