Digitalizáció és innováció a K&H Biztosítónál: 2026-os célok
Evgeni Benbasat, a K&H Biztosító vezérigazgatója, hangsúlyozza, hogy manapság a biztosítók közötti verseny nem csupán a termékek minőségéről szól, hanem az ügyfélélmény gyorsaságáról és egyszerűségéről is. Az AI-alapú kárfelismerő és kárrendezési programok használata lényeges szerepet játszik a folyamatok újradefiniálásában. „Aki gyorsan és hatékonyan tudja azonosítani a javítási költségeket, az tudja a legjobban elégedetté tenni az ügyfeleit” – véli Benbasat.
A K&H Biztosító célja, hogy az ügyfelek számára a biztosítási ügyintézés minden lépését megkönnyítse, ráadásul a folyamatokat papírmentessé tegye. 2025-ben a mobilbank szolgáltatásai terén kiemelt fejlesztésük volt a casco és kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás kombinált kötési lehetősége, amely lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy könnyen, csupán néhány kattintással intézzék gépjárműveik biztosítását. E fejlesztés eredményeként a mobilbankon keresztül kötött KGFB-szerződések száma drámaian nőtt.
A jövőbeni céljaik között szerepel az is, hogy további digitális szolgáltatásokat kínáljanak az életbiztosítások terén, így az ügyfelek a mobilbankból is könnyedén választhatnak életbiztosítási termékeket. Az elektronikus kommunikáció népszerűsítése az életbiztosítások esetében szintén fontos lépés, hiszen eddig már több mint 30,000 ügyfél döntött a papírmentes alternatíva mellett.
A K&H mobilbankban elérhető AI-alapú digitális pénzügyi asszisztens is a napirenden van. Ez a szolgáltatás segít az utasbiztosítási csomagok kiválasztásában, amely szintén az egyszerű és gyors döntéshozatalt segíti elő.
Digitális fejlődés 2026-ra: Magyarország legjobbjai között
Benbasat kijelentette, hogy a K&H Biztosító digitális fejlesztései 2026-ban is folytatódnak, és az ügyféltapasztalatok javítására összpontosítanak. A digitális szolgáltatások korszerűsítésére und affektív megoldások bevezetésével törekednek, ahol az ügyfelek valódi értéket kapnak a mindennapjaikban. Céljuk az ügyintézés gyorsaságának és egyszerűségének fokozása mellett a személyre szabott ajánlatkínálat bővítése is, amely biztonságot nyújt különböző élethelyzetekben.
Az AI-alapú alkalmazások, különösen a kárfelismerő szoftverek szerepe egyre hangsúlyosabbá válik a biztosítói piacokon, mivel képesek a járművek sérüléseit precízen és gyorsan azonosítani, ezáltal segítve a kárrendezés folyamatát. A K&H Biztosító tehát 2026-ban is a technológiai fejlődés élvonalában kíván maradni, és folyamatosan keresik az innovációkat, amelyek further facilitate the convenience and satisfaction of their customers.
Az év során várható, hogy a biztosító digitális szolgáltatási portfóliója még bővülni fog, ezáltal teremti meg azon élményeket, amelyek támogatják az ügyfeleket a lehető legegyszerűbb és leggyorsabb ügyintézési folyamatokban. A K&H Biztosító célja, hogy egy olyan digitális ökoszisztémát alakítson ki, amely nemcsak a jövő igényeit szolgálja, hanem valódi, napi kapcsolódást kínál ügyfeleinek.
