Király Andrea: A mesterséges intelligencia a mindennapok része a K&H Banknál
A K&H Bank lakossági vezérigazgató-helyettese, Király Andrea egy évindító körinterjú során osztotta meg a mesterséges intelligencia, különösen Kate, a digitális asszisztens szerepét a bank mindennapi működésében. Az elmúlt három évben Kate nem csupán ígéretként, hanem valósággá vált, segítve az ügyfeleket a gyors és könnyű bankolásban.
Király Andrea büszkeséggel számolt be a 2025-ös digitális fejlesztésekről, amelyek középpontjában Kate áll. Az ügyfelek ezentúl már több mint 320 funkciót vehetnek igénybe a mobilbankban, ahol Kate akár a számlaszámok keresésében vagy hangalapú átutalások lebonyolításában is segítséget nyújt. A digitális asszisztens nemcsak információkat ad, hanem közvetlen kapcsolatot teremt az ügyfelekkel, hiszen becenéven szólítja őket, ami még inkább személyessé teszi az élményt.
Kate nemcsak a hagyományos banki ügyintézés során segít, hanem új lehetőségeket, például autópálya-matrica vásárlást is kínál, figyelmeztetve a felhasználókat a matricák lejáratára. Az ügyfeleknek nem szükséges böngészni a menüben, hiszen Kate bármilyen kérdést szóban vagy írásban megválaszol, automatikusan végrehajtva a kéréseket.
A K&H Bank 2025-ben megvalósította, hogy az ügyfelek mobilbanki felületen, online igényelhessenek hitelkártyát és folyószámlahitel keretet, így a banki ügyintézés még hatékonyabbá vált. A felhasználóknak többé nem szükséges látogatniuk a bankfiókba, a teljes folyamat digitálisan, otthonról intézhető.
A banki rendszerek védelme érdekében a K&H új funkciókat is bevezetett, mint például a hívóazonosító értesítést, amely segít a telefonos csalások megelőzésében. A csalásmegelőző rendszerek szintén mesterséges intelligenciával dolgoznak, hogy azonnal észleljék a gyanús tranzakciókat. Király Andrea hangsúlyozta, hogy a K&H célja, hogy még inkább testreszabott, gyors és egyszerű digitális banki megoldásokat kínáljon ügyfeleinek.
Az AI belső folyamatokban való alkalmazása is növekvő jelentőséggel bír. A bank több generatív AI-alapú megoldást tesztel, amelyek célja a belső HR-folyamatok támogatása és az ügyfélszolgálat hatékonyságának növelése. Király Andrea kiemelte, hogy a jövőbeli kihívás a mesterséges intelligencia még mélyebb integrációja lesz, amely segíti a bank ügyfeleit a személyre szabott banki élmények elérésében, összhangban a biztonsági követelményekkel.
A 2026-os terveikről beszélve Király Andrea elmondta, hogy a bank célja, hogy a digitális megoldások szélesebb skáláját kínálja ügyfeleinek, beleértve a parkolási és közlekedési megoldásokat is, ezáltal egy átfogóbb szolgáltatást nyújtva a digitális asszisztens által.
Összességében Király Andrea bizakodó a jövőt illetően, hiszen a mesterséges intelligencia bevezetése nemcsak biztonságosabbá, hanem hatékonyabbá is teszi a banki szolgáltatásokat, így a K&H Bank a digitális banki világ élvonalába tartozik.
