RAIFFEISEN 2025-2026: DIGITÁLIS FORRADALOM AZ ÜGYFÉLÉLMÉNYBEN
A Raiffeisen Bank lakossági vezérigazgató-helyettese, Rajna Gábor a FinTechZone évindító folytatásában osztotta meg a bank digitális stratégiájának alapelemeit és jövőbeli terveit. Az interjúban kiemelte, hogy a 2025-ös év legfontosabb célja az ügyfélélmény mértékadó javítása, a folyamatok egyszerűsítése és az önkiszolgálás egyre fontosabbá váló automatizálása volt.
ÚJDONSÁGOK AZ ÜGYFÉLKAPCSOLATBAN
Rajna elmondása szerint az egyik legkiemelkedőbb teljesítmény a lakossági mobilos számlanyitás teljes körű automatizálása volt, amely lehetővé tette, hogy az ügyfelek papírmunkától mentesen, gyorsan és kényelmesen váljanak banki ügyfelekké. A kisvállalkozások számára bevezetett mobilos számlanyitás szintén jelentős áttörésnek számít, hiszen eddig a fiók látogatása szükséges volt, a jövőben pedig egy egyszerű selfie és adószám elegendő a digitális eléréshez.
A bank emellett a befektetési szolgáltatások fejlesztésére is figyelmet fordított, ami lehetővé tette a felhasználók számára, hogy mobilalkalmazáson keresztül folyamatosan követhessék és kezelhessék befektetéseiket, így elősegítve a tudatos és rendszeres megtakarítást.
AI CHATBOT: KÜLÖNLEGES TÁMOGATÁS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATBAN
2025 egyik legfontosabb újítása az AI-alapú Rea chatbot bevezetése volt a bank honlapján. Ez a funkció napi szinten képes az ügyintézési kérdések széles spektrumában azonnali támogatást nyújtani. Az ügyfelek számára elérhető 0–24 órás információs és ügyintézési támogatás nemcsak a válaszidőt csökkenti, hanem enyhíti a hagyományos ügyfélszolgálati csatornák terheit is. Emellett egy fióki AI chatbot is működik, amely valós időben teremti meg a kollégák számára a szükséges segítséget, ezzel biztosítva az egységes kiszolgálást és a folyamatos szakmai támogatást.
Rajna hangsúlyozta, hogy ezek az AI-szolgáltatások nem helyettesítik az emberi döntéseket, hanem hatékonyabban segítik a munkavégzést, utat nyitva az ügyfelek számára a gördülékenyebb járásra.
DIGITÁLIS KIHÍVÁSOK A KÖVETKEZŐ ÉVBEN
A Raiffeisen Bank szerint 2026 legnagyobb digitális kihívása az AI-technológiák széleskörű, üzletileg fenntartható alkalmazása lesz, különösen az értékesítési és ügyfélkiszolgálási folyamatokban. A cél nem csupán a legújabb technológiák bevezetése, hanem ezeken keresztül valós értékek teremtése az ügyfelek és a bank számára egyaránt.
Rajna kifejtette, hogy foglalkozni fognak az önkiszolgáló képességek további fejlesztésével is, ami a háttérrendszerek, folyamatok automatizálása és adatminőség javítása révén fog elindulni. Ezzel a megvalósítással a bank működése hosszú távon gyorsabb, kényelmesebb és költséghatékonyabb lesz, hiszen a 7×24-es elérhetőség is biztosítottá válik.
„Meggyőződésünk, hogy a jövő digitális bankja abban az esetben lesz eredményes, ha az intelligens automatizmusok és a személyes, emberi kapcsolatok erősségei egyensúlyba kerülnek” – foglalta össze Rajna Gábor.
