Kevesebb kattintás, több felhatalmazás – így változik a digitális ügyfélút a TechShow X.-en
A digitalizáció sokáig azt jelentette, hogy egyre több folyamat került képernyőre, a felhasználónak pedig meg kellett tanulnia ezeket kezelni. A következő szakaszban más lesz a jó szolgáltatás mércéje: az számít, mennyi feladatot vesz le a felhasználóról úgy, hogy a döntési jog és a választás szabadsága megmarad. A TechShow X. első napjának záró szekciójában két programelem ugyanezt a változást mutatja meg két működési helyzetben: Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője a vállalkozói digitális szolgáltatások felől, a SimplePay és a Shoprenter fireside beszélgetése pedig abból a helyzetből, amikor már AI-ügynök is belép a vásárlási folyamatba.
Ugyanannak a szolgáltatásnak két végletet is ki kell szolgálnia
Az egyik felhasználó magabiztosan mozog összetett digitális folyamatokban, a másik már az alapvető online lépéseknél elakad. A megoldás nem feltétlenül a további egyszerűsítés: a felhasználó megadja a működés kereteit és a felhatalmazásokat, a rendszer pedig elvégzi a rutinlépések jelentős részét. Ángyán Balázs „A szélsőség-frusztráció” című előadása erről szól.
A tervezési kérdés is átfordul. A szolgáltatások tervezése elmozdulhat attól, hogy mit tud még megcsinálni az ügyfél, afelé, hogy mit tud biztonságosan a rendszerre bízni. Az ember ott kapcsolódik vissza, ahol valóban döntésre, választásra vagy jóváhagyásra van szükség.
Az AI-ügynöknél a felhatalmazásból végrehajtás lesz
Az ügynök terméket kereshet, ajánlatokat hasonlíthat össze, kereskedőt választhat, és eljuthat a tranzakcióig – ezen a ponton a felhasználói felhatalmazás, a kereskedelmi platform és a fizetési infrastruktúra ugyanannak a folyamatnak a része. Kovács Gergely (SimplePay) és Rab Máté (Shoprenter) azt veszi sorra, mit jelent ez a hazai kereskedőnek, a platformnak és a fizetési szolgáltatónak.
Új szolgáltatástervezési logika a pénzügyi szektorban
A bankok és pénzügyi szolgáltatók számára ez új szolgáltatástervezési logikát hozhat. Egyre több esetben a felület már nem a legfontosabb versenyterület. A verseny azon dől el, milyen feladatokat tud a rendszer megbízhatóan elvégezni az ügyfél helyett, és milyen könnyen tudja visszaadni neki a kontrollt, amikor szükség van rá.
A gyakorlati kérdések ebből következnek: meddig terjed a felhatalmazás, hol kell emberi jóváhagyás, és melyik ponton kapcsolódik be a fizetési szolgáltató, amikor a vásárlási szándék már egy AI-ügynöktől érkezik.
Élőben a TechShow X.-en
Mindkét programelem az első nap záró szekciójában, a Nagyteremben és közvetlenül egymás után következik: Ángyán Balázs előadása 16:00-kor, majd Kovács Gergely és Rab Máté fireside beszélgetése 16:20-kor, Deák András moderálásával. A TechShow X.-re 2026. október 14-15. között kerül sor a budapesti Várkert Bazárban.
