Az AI-ügynököt nem érdekli a visszaszámláló – így alakul át a vásárlás
A TechShow X. második napján, a Visa kerekasztalán Hartyányi Orsolya (Wolt Magyarország), Máriás Endre (OTP Bank), Román Gergely (Decathlon Magyarország) és Szász Ferenc (SimplePay) arról beszélt, ki kerül közelebb az ügyfélhez, ha a keresést, az összehasonlítást és a fizetést egy AI-ügynök végzi. A beszélgetést Sármay Bence, a Visa Magyarországért felelős vezetője moderálta.
Három modell, eltérő ügyfélkapcsolat
Sármay Bence három modellt különböztetett meg: az ajánló ügynök keres és összehasonlít, az asszisztált kosárba tesz és kitölt, de a vásárlást az ember hagyja jóvá, az autonóm pedig interakció nélkül vásárol. A vásárlók kétharmada ma nem bízná ügynökre a vásárlását, de ha az ökoszisztémában nagy nevek jelennek meg, kétharmaduk már bizalommal áll hozzá.
Ötven százalékkal nagyobb kosár a Woltnál
Hartyányi Orsolya a Wolt anyacégének, a DoorDashnek az OpenAI-integrációjából hozott számokat, ahol az asszisztált modell már működik. Az ügynökön keresztül leadott rendelések kosárértéke körülbelül 50 százalékkal nagyobb. Két ok miatt: azok használják, akiknek drága az idejük és egyébként is többet költenek, és az AI visszakérdez. A platformon töltött vásárlási folyamat háromszor-négyszer gyorsabb, mint az emberi vásárlás.
500 százalékos növekedés egy százalékos bázison
Román Gergely a Decathlonnál 500 százalékos éves növekedést mért a nyelvi modellek felől érkező forgalomban, amely így is csak egy százaléka a decathlon.hu látogatottságának. Az organikus forgalom közben csökkenni kezdett, mert a Google-ben felül az AI-találatok jelennek meg. A cég ezért a generatív motorokra is optimalizál. Az áruházi láb szerinte marad: az emberek be akarnak menni, felpróbálni, megfogni, tanácsot kérni.
„Csak most, csak itt” – az ügynököt ez nem érdekli
Szász Ferenc szerint az ügynökök a kényszerű vásárlásoknál jönnek be, ahol nem vásárolni akarunk, csak megvenni a terméket. A piacon a paradicsomot továbbra is az ember nyomkodja meg. Dinamikusan, készlet vagy referenciák alapján nem lehet neki árazni: az AI-t nem fogja érdekelni, hogy van még tíz termék, most vedd meg. Hartyányi Orsolya egyetértett: az ügynökre nem hat a visszaszámláló óra és az utolsó két darab. A chatbotok jövőre hasítani fognak: az amerikai vásárlók 60 százaléka chatboton indítaná a karácsonyi bevásárlást.
A bank három éven túl kockázatot lát
Máriás Endre rövid távon jó történetnek látja az ügynöki kereskedelmet, és mivel biztonságos ügynökök vásárolnak biztonságos kereskedőknél, szerinte a csalásmegelőzés is javul. Az OTP 2027-re nem tervez érdemi eredményhatással, egy-három éves távon pozitív elmozdulásra számít. Három éven túl kérdőjeleket lát, főleg az autonóm modellnél, amely szerinte fekete doboz: nem látni, mi alapján választ fizetési sínt az ügynök. Az asszisztált modellben a bank szerepe és láthatósága megmarad, mert a fizetés végén egy kártyát látunk.
Bizalom, tokenizáció és a fizikai láb
Szász Ferenc szerint a bizalom két oldalon épül: a vásárlónak azt kell látnia, hogy az ügynöknek szabott keretek és korlátok valóban léteznek, a kereskedő pedig átadja a kormányt egy ügynöknek, amely helyette árul. A B2B-hatást nagyobbnak tartja, mint amennyit beszélünk róla. Máriás Endre szerint a kártyatársaságok, a bankok és a megbízható kereskedők belépése megugrasztja a bizalmat, az ügyfelek tehetetlensége viszont lassít: a legtöbb banknál a kártyáknak csak 30-50 százalékát tokenizálták az ügyfelek. Hartyányi Orsolya szerint az e-kereskedő bizalma a fizikai lábon múlik: az ügynökökkel megspórolt energiát a kiszállításba kell visszaforgatni.
Ki kerül közelebb az ügyfélhez?
Hartyányi Orsolya szerint az ügynök biztosan közelebb kerül, a marketplace közel marad, de az ügynök azon belül szabadabban válogat, ezért a nagy márkák nem dőlhetnek hátra. Máriás Endre szerint az ügynök minden szereplőtől átvesz valamennyit az ügyfélkapcsolatból, a bevételek pedig a bizalmat élvező szereplők felé rendeződnek át. Román Gergely a legerősebb márkákat és marketplace-eket látja közelebb, mert az ügynök is egy helyről akar beszerezni mindent. Szász Ferenc szerint a fizetési szolgáltatóval megmarad a kapcsolat, mert a vevő dönti el, kiben bízik és kinél tokenizálja a kártyáját.
