Amikor az AI vásárol: ki kerül be a választásba, és ki marad közel az ügyfélhez?
Az AI-ügynök a kereséstől a fizetésig egyre több lépést vehet át a vásárlási folyamatban, és az ügyfél döntéseinek egy része még azelőtt megszülethet, hogy eljutna a kereskedőhöz vagy a bankjához. A TechShow X. második napjának Visa-szekciója ezt az új értékláncot követi végig a vásárlási szándéktól a fizetésen át addig, hogy ki milyen pozíciót foglalhat el az AI által közvetített kereskedelemben.
Egy tipikus kérés így hangozhat: „Keress egy futócipőt 50 ezer forint alatt, ami holnapra megérkezik. Válaszd ki a legjobb ajánlatot, és ha megfelel a feltételeknek, rendeld meg.” Az AI-ügynök ilyenkor kereshet, összehasonlíthat, választhat, majd az ügyfél előzetes felhatalmazása alapján a vásárlást is elindíthatja. A folyamat végén a banknak, a kereskedőnek és a fizetési infrastruktúrának is értenie kell, ki kezdeményezte a tranzakciót, milyen felhatalmazással és milyen keretek között.
Az ügyfélszándéktól a fizetésig
A szekciót Rácz Benedek, a Visa Consulting & Analytics senior menedzsere indítja egy konkrét vásárlási helyzettel: hogyan jut el az ügyfél szándéka az AI-asszisztensen és a kereskedőn keresztül a fizetésig? Tóth Krisztián, a Visa Europe közép-kelet-európai régióért felelős vezető megoldás- és termékmenedzsere, solution architectje az „Az ügyfélszándéktól a fizetésig: így működik az agentic commerce” előadásban azt mutatja meg, milyen technológiai és bizalmi elemek szükségesek ahhoz, hogy egy AI-ügynök valóban tranzakciót indíthasson. Mire kapott felhatalmazást? Mennyit költhet? Milyen feltételek között dönthet önállóan? Mikor szükséges újabb ügyfél-jóváhagyás? És mit kell látnia mindebből a banknak ahhoz, hogy biztonsággal engedélyezze a tranzakciót?
A Visa Intelligent Commerce fejlesztése agent-specifikus fizetési tokenekkel, hitelesítéssel és az ügyfél eredeti utasításához kötött kontrollokkal készül az AI által kezdeményezett tranzakciókra. A Visa 2026 júniusában az OpenAI-jal is stratégiai együttműködést jelentett be az agentic commerce fizetési infrastruktúrájának fejlesztésére.
Hol akad el a banki AI-program?
Az új vásárlási modellhez technológiai képesség mellett szervezeti érettségre is szükség lesz. Kertay Balázs, a Visa Consulting & Analytics senior menedzsere európai kutatási eredmények alapján mutatja be, mi különbözteti meg az AI-ban élen járó bankokat azoktól a szervezetektől, amelyek pilotoknál és hatékonysági projekteknél elakadnak. A legtöbb bank már rendelkezik AI-stratégiával, és egyre több AI-megoldást használ, mégis csak kevesen érnek el valódi üzleti áttörést.
Ki kerül be az AI választási körébe?
A szekció záró kerekasztalán Hartyányi Orsolya, a Wolt Magyarország ügyvezető igazgatója, Máriás Endre, az OTP Bank napi bankkapcsolati területének vezetője, Román Gergely, a Decathlon Magyarország digitális igazgatója és Szász Ferenc, a SimplePay online fizetéselfogadási területének vezetője ül egy asztalhoz. A beszélgetést Sármay Bence, a Visa Magyarországért felelős vezetője moderálja.
A kereskedő számára az válik fontossá, hogyan kerül be a terméke az AI által összeállított választási körbe. A bank számára az, milyen szerepe marad egy olyan vásárlási folyamatban, amelynek első lépései más platformon történnek. A fizetési szolgáltatónak pedig olyan infrastruktúrát kell kiszolgálnia, ahol az ügyfél mellett egy felhatalmazott gépi szereplő is megjelenik. Az AI-platform ezzel új disztribúciós csatornává válhat.
A TechShow X. 2026. október 14-15-én kerül megrendezésre a Várkert Bazárban. A Visa-szekció a második napon 10:55-kor kezdődik a Nagyteremben, és a záró kerekasztallal 12:20-ig tart.
