A Mastercard felmérése: a szülők 49 százaléka legalább havonta használ mesterséges intelligenciát termékkeresésre
A Mastercard 2026. szeptember 8-án tette közzé „A Short History of the Future of Shopping and Payments” című jelentését, amelyhez az Opinium 13 000 szülő-tinédzser párost, összesen 26 000 embert kérdezett meg 13 európai és közel-keleti piacon. A felmérés 2026 júniusában és júliusában, online zajlott, a tinédzserek 13-18 évesek voltak, a mintavétel országonként életkor és nem szerinti kvótákkal, országosan reprezentatív mintára készült. Magyarország nem szerepelt a vizsgált piacok között.
Négy különböző fokozat, amelyeket nem lehet összeadni
Az „AI-jal vásárolni” fordulat legalább négy különböző fokozatot takar. Az elsőn a vásárló tájékozódik, a másodikon ajánlást kér, a harmadikon a választást bízza az asszisztensre, a negyediken pedig a fizetést is, előre megadott kereten belül. Mindegyik fokozathoz nagyobb bizalom szükséges, mint az előzőhöz, és a felmérés számai különböző fokozatokra vonatkoznak, ezért nem adhatók össze.
A keresésnél alig van korkülönbség
Az elmúlt egy évben a tinédzserek 79, a szülők 70 százaléka használt mesterséges intelligenciát termékek keresésére. A rendszeres használat a felnőtteknél is beállt szokássá vált: legalább havonta a tinédzserek 62, a szülők 49 százaléka fordul AI-hoz termékkeresés miatt.
A kereskedő oldaláról nézve itt keletkezik az új helyzet. Az igények tisztázása és az ajánlatok első összevetése a webáruház megnyitása előtt megtörténik, a bolt pedig egy már leszűkített listával találkozik. Amelyik ajánlat nem kerül be ebbe a beszélgetésbe, arról a vásárló nem fog dönteni.
A vásárlás lebonyolításában is közel a két generáció
Magának a vásárlásnak a lebonyolítására a tinédzserek 51, a szülők 46 százaléka használt már mesterséges intelligenciát legalább egyszer. A szándéknál nyílik ki az olló: a tinédzserek 61 százaléka legalább némileg valószínűnek tartja, hogy teljes, dedikált AI-vásárlóasszisztenst használna. A szülőknél ugyanez erősen függ az életkortól: a 18-34 évesek 28, az 55 év felettiek 14,5 százaléka venne használatba ilyen asszisztenst.
A legerősebb eltérés nem használatot mér, hanem várakozást. A szülők kétharmada, 67 százaléka szerint a gyermeke generációja komfortosabban fog mesterséges intelligenciával vásárolni, mint ő maga. A felnőtt vásárló tehát a saját keresésénél már használja az eszközt, a fizetés átadását viszont többségében a gyermekei generációjának ügyeként kezeli.
A piacok között a hozzáállás szabja meg az ütemet
A 13 vizsgált piac között Bulgária, Csehország, Lengyelország és Románia szerepel, Magyarország nem, és a jelentés a négy régiós ország adatait külön nem bontja meg. Országos számot csak az Egyesült Királyság és Franciaország kap, és a kettő messze van egymástól: a brit tinédzserek 22 százaléka várja, hogy öt éven belül a mesterséges intelligencia vezérli a vásárlást, Franciaországban ez 11 százalék.
A hazai bankoknál a felső fokozat épül
A hazai bankoknál a felső fokozat 2026 májusa óta épül. Az OTP és a Gránit éles, hitelesített AI-ügynöki fizetést hajtott végre, az MBH kontrollált teszttranzakcióról, a K&H a rendszerei felkészítéséről számolt be. A felmérés a másik oldalról ad képet: az az ügyfél, aki ma bankot és kereskedőt választ, az első fokozatot már használja, a felsőt viszont többségében a gyermekei generációjának ügyeként kezeli. A hazai szolgáltatók előtt így az áll, hogyan mutatják meg a felhatalmazást, a költési limitet és a jóváhagyási pontot annak, aki egyelőre csak ajánlatot kér az asszisztensétől.
A TechShow X. nyitó plenáris szekciójában a Mastercard arról beszél, milyen infrastruktúrára épül a delegálás felső fokozata, és mit jelent ez a hazai kibocsátóknak, elfogadóknak és kereskedőknek a következő két-három évben. Az esemény 2026. október 14-15-én kerül megrendezésre a budapesti Várkert Bazárban, ahol Berkes Tibor, a Mastercard Közép-európai divíziójának termékfejlesztési vezetője tart plenáris előadást „Amikor az ügynök fizet: az agentic commerce következő évtizede” címmel.
