Az AI átalakítja a fintech szolgáltatók működését
Egyre távolabb kerülnek egymástól az ügyfelek igényei – mondta el Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője a TechShow X. első napjának záró szekciójában. A szakember az egyre eltérőbb ügyféligények termékfejlesztésre és napi működésre gyakorolt hatását elemezte, a jelenséget „szélsőség-frusztrációnak” nevezte. Ennek üzleti következménye, hogy a növekvő összetettség rövid távon felemésztheti az AI-val elért idő- és költségmegtakarítást.
Egyre több saját fejlesztésű rendszer
Ángyán a legjobb AI-modellek képességeit egyes szakterületeken már a PhD-szintű tudáshoz hasonlította. A Számlázz.hu-hoz érkező integrációs igényekben is érzékelhető a technológia hatása: az elmúlt évben jelentősen nőtt azoknak a vállalkozásoknak a száma, amelyek néhány nap alatt készített saját ügyviteli rendszerüket kapcsolnák a számlázóhoz. A hagyományos integrációk mellett megjelennek olyan egyedi szoftverek is, amelyeket programozási tapasztalat nélküli vállalkozók fejlesztettek.
Jelentős digitális szakadék az ügyfelek között
Országos adatok szerint mintegy kétmillió felnőttet érint a funkcionális analfabetizmus. A Számlázz.hu ügyfélkörében Ángyán 140-150 ezerre becsülte azoknak a vállalkozóknak a számát, akiknek nehézséget okozhat az írásos tájékoztatók megértése. A PISA-eredményekre hivatkozva gyors felzárkózásra sem számít, várakozása szerint az AI-t magabiztosan használó és a digitálisan kevésbé felkészült vállalkozások közötti különbség tovább növekszik.
A rövid válaszok mögött terjedelmes tudásbázis
A Számlázz.hu a korábbi többoldalas tudástári cikkeit 2022 körül három-öt mondatos bejegyzésekre cserélte, majd videókkal egészítette ki a segítségnyújtást. Ángyán szerint az ügyfelek ma olykor a kétmondatos válaszokat sem olvassák végig, inkább újabb kérdést tesznek fel. Az AI-chatbot pontos válaszaihoz ugyanakkor ismét részletes tudásbázisra van szükség, így a háttéranyag bővítése és a tájékoztatás tömörítése egyszerre jelent feladatot. „Számlát kiállítani az nem élmény, az kötelező” – fogalmazott.
A megszokott munkafolyamat is érték
A Számlázz.hu idei tavaszi listanézet-váltása után az ügyfélelégedettség korábban nem látott mélypontra került a bevezetés hónapjában. Ángyán ezt azzal magyarázta, hogy a felhasználók a megszokott kattintások eredményét keresték, és az jelentett problémát számukra, amikor a rutinból végzett műveletek már nem ugyanarra vezettek. A vállalat ezért a korábbi szolgáltatások fenntartása mellett fejleszt újakat.
Csökkenő árbevétel, hosszabb megtérülés
Ha ugyanannak az ügyfélkörnek változatlan fizetőképes kereslet mellett egyre több terméket kínálnak, Ángyán szerint csökken az egy termékre jutó árbevétel, ami a jövedelmezőséget és a fejlesztések megtérülési idejét is kedvezőtlenül érintheti. A szakember arra készül, hogy az AI-val elért gyorsulás és költségcsökkenés előnyeit átmenetileg felemésztheti az összetettebb rendszerek fejlesztése és fenntartása. A Számlázz.hu ezt az alkalmazkodást az ügyfelek megtartásáért vállalja.
